1. Disposiciones generales

Este Aviso de Privacidad define cómo DavaLeather (el «Operador») recolecta, almacena y trata los datos personales recibidos a través del sitio davaleather.com.

El aviso aplica a toda información que el Operador pueda recibir de los visitantes y clientes a través de los formularios del sitio, los flujos de reserva y los canales de comunicación enlazados desde el sitio.

2. Términos clave usados en este aviso

Datos personales: cualquier información relacionada con un usuario identificado o identificable.
Tratamiento: cualquier operación con datos personales, incluidas la recolección, el almacenamiento, el uso, la transferencia, la actualización, la eliminación y la destrucción.
Usuario: cualquier persona que visita davaleather.com o envía datos a través de los formularios.
Operador: DavaLeather, que determina los fines y los medios del tratamiento.
Cookies: identificadores técnicos usados para la funcionalidad del sitio, la analítica y la mejora de la calidad del servicio.

3. Datos personales que el Operador puede tratar

Nombre y datos de contacto (número de teléfono, dirección de correo).
Detalles de la solicitud de servicio (servicio seleccionado, notas, hora/fecha preferida, código postal y dirección cuando aplique).
Archivos multimedia enviados por el usuario (fotos o videos del daño para revisión de la cotización).
Metadatos de comunicación relacionados con la reserva, el reagendamiento, la cancelación y el soporte.
Datos técnicos despersonalizados, incluidos cookies y eventos analíticos.

4. Fines del tratamiento de los datos personales

Revisar las solicitudes de servicio y preparar cotizaciones.
Agendar, confirmar, reagendar y gestionar las citas.
Contactar a los usuarios respecto a los servicios solicitados y acciones de soporte.
Mejorar la usabilidad del sitio, la calidad del flujo de reserva y las operaciones del servicio.
Enviar notificaciones y ofertas relacionadas con el servicio cuando la ley lo permita.

5. Bases legales para el tratamiento

El Operador trata los datos personales cuando el usuario envía voluntariamente datos a través de los formularios del sitio o inicia de otra forma la comunicación con DavaLeather.

Consentimiento del usuario otorgado al enviar formularios en el sitio.
Ejecución de acciones precontractuales y contractuales relacionadas con el servicio solicitado por el usuario.
Cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.

6. Recolección, almacenamiento, transferencia y protección

El Operador aplica salvaguardas organizativas y técnicas para proteger los datos personales contra acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados.

El acceso a los datos personales se limita al personal autorizado y a los proveedores de servicio involucrados en el procesamiento de solicitudes y las operaciones.
Los datos pueden compartirse con proveedores de infraestructura, comunicación, analítica y alojamiento solo en la medida necesaria para prestar los servicios y mantener el sitio.
El Operador conserva los datos por el tiempo necesario para fines de servicio, cumplimiento legal, resolución de disputas y registros operativos, y después los elimina o anonimiza cuando corresponde.

7. Transferencias internacionales de datos

Si la infraestructura técnica o los proveedores tratan datos fuera del país del usuario, el Operador toma medidas razonables para asegurar una protección adecuada de los datos y condiciones legales de transferencia.

8. Derechos del usuario y contacto

Los usuarios pueden solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación de sus datos personales, y pueden retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Para solicitudes de privacidad, escriba a: service@davaleather.com.

9. Actualizaciones del aviso

El Operador puede actualizar este Aviso de Privacidad de tiempo en tiempo. La versión vigente se publica siempre en esta página: /privacy.

10. Comunicaciones por SMS

Cuando usted proporciona su número de teléfono móvil a través de nuestro formulario de reserva, formulario de cotización instantánea o entrada por voz (recepcionista de IA de DavaLeather) y consiente de forma expresa recibir SMS marcando la casilla de aceptación de SMS (o, en una llamada, confirmándolo verbalmente), DavaLeather puede enviarle mensajes SMS desde +1 (323) 861-3282 en relación con su solicitud de servicio.

Puede dejar de recibir SMS en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje que reciba. Responda HELP en cualquier momento para asistencia, o escriba a service@davaleather.com o llame al +1 (323) 861-3282.

DavaLeather no vende, alquila ni comparte su número de teléfono móvil con terceros con fines de marketing. El consentimiento de opt-in de SMS no se transfiere a ningún tercero salvo a proveedores de servicio (como nuestro proveedor de SMS y proveedores de infraestructura) actuando estrictamente en nuestro nombre para entregar los mensajes solicitados.

Tipos de mensaje: enlaces para subir fotos de la cotización, confirmaciones de reserva, recordatorios del día previo a la cita, seguimientos de cotización tras la revisión por fotos, notificaciones de agenda y reagendamiento, y respuestas de servicio al cliente a sus solicitudes.
Frecuencia: típicamente de dos a cinco mensajes por solicitud de servicio activa. No enviamos mensajes SMS de marketing o promocionales.
Cargos del operador móvil: pueden aplicar tarifas estándar de mensajes y datos, según su plan inalámbrico. DavaLeather no cobra por SMS.
Opt-out: responda STOP a cualquier SMS de DavaLeather para darse de baja de ese número de inmediato y de forma permanente. Atendemos las solicitudes STOP en minutos.
Ayuda: responda HELP para asistencia e información de contacto.
Registro de auditoría: cuando usted da el opt-in, registramos la fecha, hora, dirección IP y navegador de su consentimiento para poder demostrar que autorizó los mensajes si surge una disputa. Puede solicitar la eliminación de este registro en cualquier momento escribiendo a service@davaleather.com.